12315，全國消費者投訴舉報專線電話；12318 ，全國文化市場舉報服務電話；12333，勞動保障公益服務專用號碼。 這些一系列全國投訴舉報電話，涉及文化、工商、衛(wèi)生、勞動等各行各業(yè)，唯獨沒有旅游行業(yè)的全國投訴舉報電話。9月25日，12301全國旅游投訴舉報平臺（以下簡稱“12301平臺”）正式上線，12301平臺是各級旅游質監(jiān)執(zhí)法人員受理及處理旅游投訴的統(tǒng)一平臺，實現(xiàn)了屬地直辦、全程監(jiān)控、多渠道入口統(tǒng)一的閉環(huán)投訴受理和處理。自此，旅游行業(yè)也有了自己的全國投訴舉報平臺。
平臺強化了各級旅游部門質監(jiān)執(zhí)法職能，有旅游投訴發(fā)生時，能夠在第一時間內將投訴信息轉發(fā)到屬地旅游質監(jiān)執(zhí)法機構，同時國家和�。▍^(qū)市）質監(jiān)執(zhí)法機構可對重點投訴案件適時進行督辦、督查，各級質監(jiān)執(zhí)法機構可以實時掌握和監(jiān)控投訴案件處理進度及狀態(tài)。
目前，12301平臺監(jiān)管人員PC版與手機版均已上線，旅游企業(yè)手機版和PC版已完成測試，也將于近日上線。12301平臺的正式上線，實現(xiàn)了旅游投訴受理和處理模式的網絡信息化，是國家旅游局開啟“旅游+互聯(lián)網”模式的重要舉措。今后，12301平臺還將不斷強化與涉及旅游投訴處理的相關部門橫向聯(lián)動功能，強化與部分省市12315、12345等城市綜合管理平臺的系統(tǒng)對接，打造全域旅游模式下的旅游投訴處理和市場監(jiān)管綜合平臺。
（撰稿：鐘銀蓮，審簽：肖小燕）
宜賓市南溪區(qū)旅游局
2016年9月30日
