大眾旅游時(shí)代，旅游目的地的環(huán)境和游客文明素質(zhì)有關(guān)，同時(shí)也與景區(qū)及度假酒店的技術(shù)手段與管理方法有關(guān)
環(huán)境衛(wèi)生較差是國(guó)內(nèi)景區(qū)普遍存在的問(wèn)題。開(kāi)園時(shí)很清潔，到中途餐巾紙、空飲料瓶隨處可見(jiàn)，待到閉園時(shí)遍地生活垃圾。景區(qū)員工在清理垃圾時(shí)肯定抱怨游客隨手扔垃圾的不文明行為，有時(shí)看到媒體報(bào)道景區(qū)員工爬下陡峭山坡拾撿垃圾時(shí)會(huì)為他們敬業(yè)精神點(diǎn)贊，同時(shí)也會(huì)譴責(zé)游客的不文明行為；反過(guò)來(lái)，游客會(huì)發(fā)現(xiàn)喝完飲料和食品，短距離有時(shí)候難找到垃圾桶，有時(shí)找到垃圾桶會(huì)發(fā)現(xiàn)桶口小、體積小，放不了多少垃圾。在度假酒店，客房服務(wù)員抱怨最多的是顧客把各類(lèi)垃圾、果皮等塞滿客房的小垃圾桶，甚至地上都是垃圾，搞臟了地毯和地板，給他們?cè)黾宇~外的工作量。其實(shí)以上現(xiàn)象關(guān)聯(lián)兩方面的問(wèn)題：文明習(xí)慣和技術(shù)管理手段。
文明習(xí)慣與國(guó)民素質(zhì)和各方教育密切相關(guān)，盡管學(xué)生在學(xué)校經(jīng)常接受種種文明禮儀的教育，但如果家長(zhǎng)缺乏文明和好的習(xí)慣，孩子們跟家長(zhǎng)在一起的時(shí)間遠(yuǎn)多于在學(xué)校，出游時(shí)家長(zhǎng)的不文明習(xí)慣會(huì)潛移默化影響到孩子。很多住店客人旅游結(jié)束時(shí)，會(huì)在酒店外買(mǎi)很多水果、食品、飲料帶入酒店客房享用，吃飯后，果皮、空瓶、食物包裝就自然留給了酒店的客房服務(wù)員，對(duì)于這樣的行為，游客和住店顧客并不認(rèn)為是不應(yīng)該或不文明的。這些當(dāng)然歸屬于國(guó)民素質(zhì)和文明程度問(wèn)題了。
是否可以通過(guò)技術(shù)和管理手段減少一些不文明行為呢？比如，旅游目的地增加垃圾桶數(shù)量，增大垃圾桶體積，提高清理垃圾的頻次？能否在度假酒店門(mén)口擺放大型垃圾桶，提示旅客將途中垃圾扔入而不帶入客房？客房樓層走道放置大型垃圾桶讓顧客自覺(jué)將大塊兒垃圾扔入而不放在客房的垃圾桶內(nèi)？標(biāo)識(shí)需要很清楚，讓顧客可以遵循。
筆者認(rèn)為，美國(guó)國(guó)家公園的有些做法值得我們的旅游目的地和度假酒店學(xué)習(xí)和借鑒。
美國(guó)黃石國(guó)家公園占地面積約為898317公頃，是世界上第一個(gè)也是最大的國(guó)家公園。黃石國(guó)家公園被美國(guó)人自豪地稱為“地球上最獨(dú)一無(wú)二的神奇樂(lè)園”。園內(nèi)交通方便，環(huán)山公路長(zhǎng)達(dá)500多公里，將各景區(qū)的主要景點(diǎn)聯(lián)在一起，徒步路徑達(dá)1500多公里。該公園是世界上最大的火山口之一，擁有世界上面積最大的森林之一。有1萬(wàn)多眼溫泉和300多眼間歇泉。擁有290多個(gè)瀑布。園內(nèi)有黃石湖、黃石河、峽谷、瀑布及溫泉等景觀，是一個(gè)負(fù)有盛名的游覽勝地。景區(qū)面積之大、景觀品種之多，世界第一。在國(guó)家公園景區(qū)的3天，筆者在游覽各個(gè)景點(diǎn)的過(guò)程中看到，地上沒(méi)有餐巾紙、空飲料瓶等垃圾，沿途到處都是大型的分類(lèi)垃圾桶。在景點(diǎn)休息區(qū)或者衛(wèi)生間外，隨時(shí)看到園內(nèi)工作人員在歸集運(yùn)送垃圾。在度假酒店，無(wú)論園內(nèi)還是園外，出人意料的是酒店門(mén)口都有一個(gè)大型的分類(lèi)垃圾桶，提示旅客進(jìn)酒店前將途中的垃圾扔下。同時(shí)，在客房的各層樓面的電梯口，都放有大型的分類(lèi)垃圾桶。
沒(méi)想到在美國(guó)黃石國(guó)家公園，垃圾桶得到如此的重視，整個(gè)景區(qū)看不到垃圾，這與管理方重視放置垃圾桶有關(guān)，也與公園員工高頻次清理有關(guān)。放置垃圾桶與垃圾桶的容量以及清理的頻次，都屬于技術(shù)手段和管理問(wèn)題，關(guān)鍵是如此清潔的環(huán)境會(huì)讓游客不知不覺(jué)地約束自己的舉止行為。
景區(qū)、度假酒店增設(shè)垃圾桶、加大垃圾桶體積、標(biāo)明提示都是容易做到的，旅行社在游客出游前的教育和提示也可以讓游客改變很多不文明習(xí)慣�？傊蟊娐糜螘r(shí)代，旅游目的地的環(huán)境和游客文明素質(zhì)有關(guān)，同時(shí)也與景區(qū)及度假酒店的技術(shù)手段與管理方法有關(guān)。
